FORMACIÓ GRATUÏTA

ATENCIÓ AL CLIENT AMB IDIOMES

INCIC 07/01/20 | FINAL 03/04/20

  • Formació en competències transversals (80h)

  • Formació professionalitzadora (100h)

  • Pràctiques no laborals en empresa (80-100h)

 

Curs d’Atenció al Client (condicions mínimes):

  • Nocions d’anglès o francès, si són els dos millor.
  • Lectoescriptura nivell mig-alt.
  • Documentació en regla per poder treballar avui mateix.
  • Residència preferent a Torroella o rodalies.
  • Edat de 18 a 64 anys

LLOC: CONVENT DELS AGUSTINS | AULAENGINY | AJUNTAMENT DE TORROELLA DE MONTGRÍ

La fase de Formació professionalitzadora (100 h) es farà a Aulaenginy centre de formació creativa.

 

Descripció de l’activitat:

Formació d’atenció al client Anglès / Francès (100 h)

Objectiu

Es començarà amb temes concrets i específics d’atenció al client amb català. La major part d’aquesta formació se centrarà en que l’alumne pugui reconèixer missatges professionals del sector, missatges directes, telefònics, enregistrats, introduint terminologia específica del sector, a través de vocabulari específic i converses habituals que es donen en el servei de restauració en anglès, francès i català.

Mòduls 1:

  • La comunicació verbal i no verbal. Imatge personal.
  • Atenció personalitzada i fidelització.
  • Tipologies client, i com interactuar.
  • Vocabulari i terminologia en el tractament en l’acollida, en el servei i en el comiat dels clients. CAT.ENG.FR.
  • Vocabulari i terminologia en les tècniques de venda de productes i serveis. CAT. ENG. FR.
  • Queixes, reclamacions i suggeriments. CAT: ENG: FR.

Mòduls 2:

Exercicis pràctics de converses grupals. Desenvolupament i creixement personal. Aconseguir trencar el por a l’hora de parlar en públic.

Mòduls 3:

  • Conèixer normativa prevenció riscos en l’entorn laborals. Funcions i responsabilitats. Saber avaluar situacions de risc.
  • Primers auxilis:
  1. Saber actuar en cas emergència davant a una situació critica d’un client.
  2. Maniobra Heimlich.
  • Formació pràctica amb ninot, de l’aplicació Reanimació Cardiopulmonar R.C.P. i funcionament desfibril·lador.

Mòduls 4:

Proves autoavaluació de cada mòdul.

Lloc: Aulaenginy Centre de formació creativa.

  • Servei de recepció
  • Servei d’aigua per alumnes
  • Local adaptat sense barreres arquitectòniques
  • Aire condicionat.
  • Espai lúdic en el perides de descans
  • wifi – fibra óptica
  • projector
  • Smart TV Samsug accés a internet
  • pissarra i rotulador

PER A MÉS INFORMACIÓ POSEU-VOS EN CONTACTE AMB:

Aulaenginy centre de formació creativa

C/ Migdia, 73 – 17257 Torroella de Montgrí (Girona)
aulaenginy@gmail.com
Joan Soler, assessor professional – Tel. 679 57 04 21
Margarita Esquena, coordinadora d’activitats – Tel. 972 75 78 10 / 699 97 66 01