Curs gratuït online d’ATENCIÓ AL CLIENT EN EMPRESES DEL SECTOR SERVEIS

POTS FER LA TEVA INSCRIPCIÓ EN AQUEST

>> FORMULARI

INDICANT EL NOM DEL CURS

(Les dades poden ser modificades en funció del desenvolupament de la COVID19 o per falta d’inscripcions.)

Per a més informació: 972 75 78 10 / 699 97 66 01

Curs gratuït online d’ATENCIÓ AL CLIENT EN EMPRESES DEL SECTOR SERVEIS

Sector: Restauració / Hosteleria / Serveis / Comerç

Hores teòriques: 20h                                 

Nombre d’alumnes:10 aprox.

Modalitat teòrica: 20 hores online

Numero d’hores per sessió: 2’15 hores

Dates: 20, 23, 25, 27, 30 de novembre 2, 4, 7 i 9 de desembre

Horaris:

Dies 20 i 27 de novembre i 4 de desembre de 15:30 a 17:45 h

Dies 23, 25 i 30 de novembre i 2, 7 i 9 de desembre de 9:30 a 11:45 h

A QUI VA DIRIGIT:

A tota persona que, per la seva activitat laboral i personal , té contacte directe i indirecta amb tracte amb públic en general i que vulgui desenvolupar i millorar les tècniques de comunicació.

 OBJECTIU:

L’alumne acabarà el curs sabent proporcionar la informació requerida pels clients, reconeixent-ne i aplicant-hi les diferents tècniques de comunicació i d’habilitats socials.

PROGRAMA:

Continguts:

  • El procés de comunicació.
  • La comunicació verbal.
  • La comunicació no verbal i la imatge personal.
  • Empatia i assertivitat.
  • Rols, objectius i relació client-professional.
  • Importància de l’atenció als clients en els processos de qualitat en el sector serveis.
  • Tractament en l’acollida, en el servei i en el comiat dels clients.
  • Tècniques de venda.
  • Tipologies de clients.
  • Models de respostes adequades a diferents situacions.

Metodologia

  • Explicacions per part del docent.
  • Exemples de casos pràctics.
  • Exercicis de posar en pràctica.