Curs gratuït online d’ATENCIÓ AL CLIENT EN EMPRESES DEL SECTOR SERVEIS
(Les dades poden ser modificades en funció del desenvolupament de la COVID19 o per falta d’inscripcions.)
Per a més informació: 972 75 78 10 / 699 97 66 01
Curs gratuït online d’ATENCIÓ AL CLIENT EN EMPRESES DEL SECTOR SERVEIS
Sector: Restauració / Hosteleria / Serveis / Comerç
Hores teòriques: 20h
Nombre d’alumnes:10 aprox.
Modalitat teòrica: 20 hores online
Numero d’hores per sessió: 2’15 hores
Dates: 20, 23, 25, 27, 30 de novembre 2, 4, 7 i 9 de desembre
Horaris:
Dies 20 i 27 de novembre i 4 de desembre de 15:30 a 17:45 h
Dies 23, 25 i 30 de novembre i 2, 7 i 9 de desembre de 9:30 a 11:45 h
A QUI VA DIRIGIT:
A tota persona que, per la seva activitat laboral i personal , té contacte directe i indirecta amb tracte amb públic en general i que vulgui desenvolupar i millorar les tècniques de comunicació.
OBJECTIU:
L’alumne acabarà el curs sabent proporcionar la informació requerida pels clients, reconeixent-ne i aplicant-hi les diferents tècniques de comunicació i d’habilitats socials.
PROGRAMA:
Continguts:
- El procés de comunicació.
- La comunicació verbal.
- La comunicació no verbal i la imatge personal.
- Empatia i assertivitat.
- Rols, objectius i relació client-professional.
- Importància de l’atenció als clients en els processos de qualitat en el sector serveis.
- Tractament en l’acollida, en el servei i en el comiat dels clients.
- Tècniques de venda.
- Tipologies de clients.
- Models de respostes adequades a diferents situacions.
Metodologia
- Explicacions per part del docent.
- Exemples de casos pràctics.
- Exercicis de posar en pràctica.